Servicios

Atención al cliente

Continuando con la permanente búsqueda de superación de sus propios estándares de servicio, Loma Negra ha reformado su estructura de atención al cliente desde comienzos de Marzo de 2001. Como resultado nace Loma Atiende, un centro de atención telefónica por el cual se reciben y evacuan todo tipo de dudas, inquietudes, consultas, sugerencias, reclamos y solicitudes acerca de la empresa y sus productos. Este servicio funciona de lunes a viernes de 9 a 18 horas. 

Como empresa orientada hacia el mercado, la estructura de ventas de Loma Negra se ha organizado teniendo en cuenta las diferentes características y necesidades de atención que sus clientes merecen. Loma Negra cuenta con 21 Representantes Comerciales, que atienden a clientes agrupados según su actividad o región geográfica en donde se encuentran. Cada uno de los representantes Comerciales es supervisado por un Gerente de Ventas y, dispone además del soporte de un Analista Comercial. De esta manera, cada cliente cuenta permanentemente con un Analista especializado en su problemática, quien tiene como misión resolver rápida y eficientemente todas sus necesidades.

Entre las funciones de los Analistas, se cuenta la de atender necesidades y consultas telefónicas: al ingresar por Loma Atiende (0-800-555-1-555), cada cliente es derivado al Analista que le corresponde. El equipo de Analistas, mantiene actualizada la información sobre el Cliente, dando de alta los destinos donde se entregara la mercadería, emitiendo las solicitudes de entrega de material, aplicando los pagos a las facturas correspondientes, reclamando facturas y recibiendo al Cliente cuando éste concurre a nuestras oficinas. La comunicación entre el Analista y los Representantes Comerciales es permanente y fluida. El grupo de Analistas conforma un soporte para la gestión del Representante Comercial, manteniéndolo informado acerca de sus Clientes.

Hemos lanzado el operativo anual de medición de Satisfacción de Clientes, onda 2011, el 1º de diciembre pasado, con fecha de conclusión el 23 de diciembre. Está dirigido a todos nuestros clientes activos, a quienes se les ha enviado un e-mail para que respondan a través de un formulario electrónico. Para mayor información y consultas dirigirse al 0800-555-1555. Las respuestas de los clientes habilitan a participar del sorteo de una Laptop, según bases que se adjuntan en archivo adjunto.